Ряд проблем, возникающих у клиентов можно решить дистанционно, с помощью агента технической поддержки.
Скачайте агент технической поддержки (17 Мб) и запустите его.
Если вы запускаете агент впервые, программа предложит Вам представиться, а потом запустится и будет ожидать нашего подключения.
Повторный запуск программы будет осуществлён без запроса имени.
Некоторые версии антивирусов выдают предупреждение. В этой программе не содержится вирусов, тем не менее с её помощью посторонними лицами может быть выполнены несанкционированные действия. Единственная защита от этого – разумная бдительность.
Возможные проблемы
При первом запуске возможно срабатывание защиты Windows. В этом случае следует раскрыть описание проблемы (кнопка подробнее), найти кнопку выполнить в любом случае (в английской версии Windows Run anyway) и нажать её. Убедитесь, что программа, которую Вы запускаете называется Agent.6.10.10.0.exe.
В случае, если антивирус осуществляет запуск неизвестных программ в песочнице (с ограниченными правами), работа агента может быть некорректной. В этом случае на время запуска агента следует выключить режим песочницы, либо добавить агента в исключения. Как это сделать – зависит от антивируса, при первом подключении мы поможем скорректировать поведение антивируса.
Альтернатива
В некоторых случаях Агент не получится запустить корректно. Для таких случаев мы предлагаем альтернативную программу от наших партнёров – Контур.VNC.
Принцип работы такой же: загружаете и запускаете программу, сообщаете нам по телефону данные подключения и мы можем соединиться.
