Ряд проблем, возникающих у клиентов можно решить дистанционно, с помощью агента технической поддержки RMS Agent. Мы предлагаем следующие варианты программ технической поддержки:
- разовые работы или работы нерегулярного характера;
- Агент должен быть явно запущен каждый раз, когда требуется поддержка;
- SHA256: 3cc2cf24f4c91fe3d27a7aadf05a21111a30434f53878e9963b21f9eb788d77b
- для постоянных клиентов;
- Агент всегда запущен;
- регулярные запросы на поддержку от Клиента;
- возможность отклонить доступ техподдержки при срочной работе оператора;
- SHA256: f428686d7946db98e00b8cdbe94b683f6a954f7482743932eb8d079436436078
- разработка СКБ Контур;
- альтернатива, если временный/постоянный Агенты не получается запустить;
- SHA256: 139960961FE9D8624D166E36377DDEA7EEF0299E8C649BCE5C2CAE0A949198DC
Скачивание происходит с серверов Яндекса.
Программы не содержат вирусы, однако системами защиты определяются как потенциальные угрозы, поскольку программы позволяют дистанционно взаимодействовать и управлять компьютерами Клиента. Доступ к компьютеру клиента защищён простыми паролями.
Агенты подписаны цифровой подписью разработчика, Ter-Osipov Aleksei Vladimirovich.
Как выбрать версию Агента
Мы рекомендуем пользоваться постоянным Агентом, который автоматически запускается при включении компьютера и позволяет значительно сократить время на получение дистанционной технической поддержки.
Однако, если предполагаются разовые работы или на компьютере работает руководитель, следует остановиться на временной версии Агента.
В ряде случаев сильная защита может заблокировать запуск и использование Агента. Тогда воспользуйтесь альтернативой от наших партнёров, ООО СКБ “Контур” – клиентом Контур.VNC для получения первичной или разовой техподдержки.
Возможные проблемы
Программы не содержат вирусы, однако системами защиты определяются как потенциальные угрозы, поскольку позволяют дистанционно взаимодействовать и управлять компьютерами Клиента.
В ряде случаев браузер (чаще всего, Яндекс.Браузер) может посчитать эти приложения опасным и запретить его скачивание. Тогда следует загрузить нужную версию агента на другом компьютере и передать по локальной сети, перенести версию агента на флешке или попробовать загрузить агента другим браузером.
При первом запуске возможно срабатывание защиты Windows. В этом случае следует раскрыть описание проблемы (кнопка подробнее), найти кнопку выполнить в любом случае (в английской версии Windows Run anyway) и нажать её.
Убедитесь, что программа, которую Вы запускаете, называется Agent.RMS.7.1.5.0_regular.exe, Agent.RMS.7.1.5.0_single.exe или kontur.vnc.exe.
На 22 июля 2022 используется версия агента 7.1.5.0